MARKETING CẢM XÚC: BÍ QUYẾT CHINH PHỤC TRÁI TIM KHÁCH HÀNG

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra tầm quan trọng của Marketing cảm xúc trong việc xây dựng thương hiệu. Nếu bạn muốn tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng, đây chính là thời điểm để bắt đầu triển khai. Cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu cách tiếp thị cảm xúc giúp doanh nghiệp bứt phá và tạo dựng lòng trung thành.

1. Marketing cảm xúc là gì? 5 loại cảm xúc thường được khai thác trong Marketing

​Marketing cảm xúc là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc kích thích và tận dụng cảm xúc của khách hàng để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và lâu dài với thương hiệu. Thay vì chỉ tập trung vào các yếu tố lý tính như tính năng sản phẩm hay giá cả, Marketing cảm xúc hướng đến việc gợi lên những cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực để thúc đẩy hành vi mua hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. ​

Trong Marketing, các thương hiệu thường khai thác 5 cảm xúc cơ bản sau để tạo sự kết nối và thúc đẩy hành vi mua hàng:​

• Sợ hãi: Khi con người cảm thấy lo lắng hoặc sợ hãi, họ có xu hướng tìm kiếm giải pháp để giảm thiểu rủi ro. Các chiến dịch Marketing sử dụng yếu tố sợ hãi để thúc đẩy hành động, như quảng cáo về bảo hiểm hoặc sản phẩm bảo vệ sức khỏe. ​
• Hạnh phúc và niềm vui: Cảm giác vui vẻ và hạnh phúc dễ dàng lan tỏa và thu hút sự chú ý. Nhiều chiến dịch Marketing tận dụng yếu tố này để tạo sự kết nối tích cực với khách hàng. Ví dụ như quảng cáo về gia đình sum họp, bạn bè quây quần hoặc những khoảnh khắc đáng nhớ. ​
• Cảm động và đồng cảm: Những câu chuyện cảm động sẽ dễ dàng chạm đến trái tim người xem, tạo sự đồng cảm và kết nối sâu sắc. Ví dụ như quảng cáo về trẻ em mồ côi, người khuyết tật hoặc những hoàn cảnh khó khăn. ​
• Tự hào và kiêu hãnh: Con người thường muốn thể hiện những thành tựu đã đạt được và thành công của bản thân. Các thương hiệu thường khai thác yếu tố này bằng cách tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cảm giác tự hào cho khách hàng, như quảng cáo về xe hơi sang trọng, đồng hồ đắt tiền hoặc các sản phẩm cao cấp khác. ​
• Tình yêu và sự quan tâm: Cảm xúc yêu thương và quan tâm thúc đẩy hành vi mua hàng dựa trên mong muốn chăm sóc và bảo vệ người thân yêu. Ví dụ như quảng cáo về sản phẩm dành cho trẻ em, gia đình hoặc thú cưng.

2. Lợi ích của Marketing cảm xúc trong kinh doanh

​Thay vì chỉ nhấn mạnh vào các đặc tính sản phẩm hay dịch vụ, Marketing cảm xúc hướng đến việc tạo ra những trải nghiệm chạm đến trái tim người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm và lòng trung thành.​

• Tăng cường sự gắn kết và trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cảm nhận được những giá trị cảm xúc tích cực từ thương hiệu, họ sẽ cảm thấy gần gũi hơn và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân.
• Nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu: Marketing cảm xúc giúp thương hiệu nổi bật bằng cách tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng, khiến họ dễ dàng ghi nhớ và liên kết thương hiệu với cảm xúc tích cực. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị cảm xúc, họ sẽ tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
• Thúc đẩy hành vi mua hàng và doanh số: Khi cảm xúc được khai thác đúng cách, khách hàng có xu hướng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, góp phần tăng doanh số bán hàng. ​
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Việc tạo ra những trải nghiệm cảm xúc tích cực giúp xây dựng mối quan hệ bền vững khiến khách hàng quay lại và duy trì sự ủng hộ đối với thương hiệu. ​
• Tạo sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, Marketing cảm xúc giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt rõ rệt, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng khó phai trong lòng khách hàng.

3. Các chiến lược triển khai Marketing cảm xúc

Marketing cảm xúc không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông điệp, mà còn phải kích thích và tạo ra những cảm xúc mạnh mẽ đối với khách hàng. Dưới đây là các chiến lược phổ biến mà các thương hiệu thường áp dụng để tạo ra những kết nối cảm xúc sâu sắc:

3.1. Tận dụng hình ảnh và video để khơi gợi cảm xúc

Hình ảnh và video có sức mạnh vượt trội trong việc truyền tải thông điệp vì chúng có thể tác động nhanh chóng và sâu sắc đến cảm xúc của người xem. Những hình ảnh và video được xây dựng khéo léo sẽ tạo nên trải nghiệm cảm xúc mạnh mẽ, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị của sản phẩm hoặc thương hiệu mà không cần phải đọc quá nhiều thông tin. 

Ví dụ như quảng cáo cảm động hoặc video mô tả hành trình của khách hàng với sản phẩm có thể làm tăng sự đồng cảm và sự gắn kết với thương hiệu.

3.2. Kể chuyện (Storytelling)

Storytelling là một trong những chiến lược mạnh mẽ nhất trong Marketing cảm xúc. Việc kể những câu chuyện liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ giúp truyền tải thông điệp mà còn tạo ra một trải nghiệm cảm xúc xuyên suốt cho khách hàng. 

Những câu chuyện có thể là về nguồn gốc của thương hiệu, những giá trị cốt lõi, hoặc những hành trình đầy cảm hứng. Mục tiêu của chiến lược này là giúp khách hàng cảm thấy kết nối với câu chuyện của thương hiệu, từ đó gia tăng sự tin tưởng và lòng trung thành.

3.3. Tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin qua các kênh truyền thông, thương hiệu cũng có thể tạo ra các cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng. Những hoạt động như tổ chức cuộc thi, sự kiện đặc biệt hay các chương trình giảm giá tại điểm bán không chỉ tạo ra những trải nghiệm thú vị mà còn khơi gợi cảm xúc và sự hào hứng của khách hàng. 

Khi khách hàng tham gia và có cơ hội tương tác trực tiếp với thương hiệu, họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn và có thể phát triển một mối quan hệ lâu dài.

>>> XEM THÊM: EXPERIENTIAL MARKETING: CHIẾN LƯỢC KẾT NỐI CẢM XÚC CỦA THƯƠNG HIỆU

3.4. Áp dụng Music Marketing

Âm nhạc được coi là một công cụ mạnh mẽ giúp tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Nhờ chiến lược này, doanh nghiệp có thể kích thích các giác quan và khiến người nghe cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu. 

Nhiều thương hiệu hiện nay không chỉ sử dụng âm nhạc trong các quảng cáo mà còn sáng tạo các không gian đặc biệt với âm nhạc để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng nhớ lâu hơn mà còn tạo ra một không gian cảm xúc đặc biệt mỗi khi họ tiếp cận sản phẩm.

3.5. Sử dụng tâm lý màu sắc trong Marketing cảm xúc

Màu sắc có ảnh hưởng rõ rệt đến cảm xúc và tâm lý con người. Mỗi gam màu có thể gợi lên những cảm giác khác nhau, từ sự tin tưởng, vui vẻ cho đến sự kích thích hoặc cảnh báo. Các thương hiệu có thể tận dụng điều này để tạo trải nghiệm cảm xúc phù hợp và truyền tải thông điệp rõ ràng hơn đến khách hàng.

Chẳng hạn, màu đỏ thường mang đến cảm giác mãnh liệt, thôi thúc hành động nhanh chóng như mua ngay hoặc chú ý đặc biệt. Trong khi đó, màu xanh lại tạo cảm giác nhẹ nhàng, an toàn và đáng tin cậy, thường được dùng trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc sức khỏe.

>>> XEM THÊM: NEUROMARKETING - KHOA HỌC ĐẰNG SAU SỰ KẾT NỐI CẢM XÚC TRONG MARKETING

3.6. Tập trung vào giá trị vô hình

Thay vì chỉ tập trung quảng bá tính năng sản phẩm, các thương hiệu có thể tạo ra những giá trị cảm xúc mà khách hàng sẽ cảm nhận được khi sử dụng. Những giá trị này có thể không hiển thị rõ ràng, nhưng lại âm thầm tác động mạnh đến cảm xúc và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Ví dụ, một thương hiệu nội thất có thể dùng hình ảnh gia đình quây quần bên bộ ghế sofa để truyền tải thông điệp rằng sản phẩm không chỉ đẹp mà còn góp phần tạo nên không gian hạnh phúc và gắn kết các thành viên trong gia đình.

3.7. Tập trung vào một cảm xúc cụ thể

Cảm xúc của con người rất đa dạng, mỗi loại cảm xúc có thể có nhiều sắc thái khác nhau. Khi triển khai Marketing cảm xúc, thương hiệu nên chọn một sắc thái cảm xúc cụ thể thay vì chung chung như "hạnh phúc". Nhờ đó, thông điệp tiếp thị trở nên rõ ràng và dễ dàng kết nối với khách hàng hơn.

Ví dụ, thay vì chỉ sử dụng "hạnh phúc", thương hiệu có thể chọn cảm xúc "tự tin" khi bán sản phẩm làm đẹp. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận ra giá trị sản phẩm và tạo ra mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ hơn với thương hiệu.

4. Các bước áp dụng Marketing cảm xúc hiệu quả trong chiến lược kinh doanh

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, Marketing cảm xúc không chỉ là một xu hướng mà là chiến lược quan trọng giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Để triển khai Marketing cảm xúc một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước rõ ràng, từ việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu cho đến xác định cảm xúc chủ đạo và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp.

4.1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

Trước khi triển khai chiến dịch Marketing cảm xúc, doanh nghiệp cần hiểu rõ cảm xúc, nhu cầu và hành vi khách hàng để xây dựng một chiến lược tiếp thị có sức ảnh hưởng và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Để hiểu khách hàng một cách chính xác, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu từ các nền tảng như Google Analytics, mạng xã hội hay CRM để tìm hiểu hành vi, sở thích và các xu hướng của khách hàng.
• Khảo sát và phỏng vấn trực tiếp: Tạo khảo sát hoặc tổ chức các buổi phỏng vấn để hiểu sâu hơn về cảm xúc, nỗi lo và mong muốn của khách hàng.
• Đọc và nghiên cứu phản hồi: Xem xét các phản hồi từ khách hàng qua các kênh như email, mạng xã hội hoặc thảo luận trực tiếp để hiểu rõ những cảm xúc khách hàng đang trải qua.

4.2. Xác định cảm xúc chủ đạo cần khai thác

Xác định cảm xúc chủ đạo là bước quan trọng trong chiến lược Marketing cảm xúc vì nó quyết định thông điệp và cách thức tiếp cận khách hàng. Cảm xúc phải phù hợp với giá trị thương hiệu và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

Để xác định cảm xúc chủ đạo, doanh nghiệp cần làm theo các bước sau:

• Nghiên cứu các cảm xúc có tác động mạnh tới nhóm khách hàng mục tiêu: Nghiên cứu kỹ về cảm xúc và tâm lý của khách hàng mục tiêu. Ví dụ, với khách hàng trẻ, cảm xúc như hạnh phúc, tự hào thể hiện bản thân có thể được khai thác, trong khi với khách hàng trung niên, cảm xúc cảm động và đồng cảm sẽ phù hợp hơn.
• Lựa chọn cảm xúc phù hợp với giá trị thương hiệu: Cảm xúc phải phản ánh đúng bản sắc của thương hiệu. Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể tập trung vào cảm giác tự tin và quyến rũ, trong khi một công ty bảo hiểm sẽ muốn gợi lên cảm giác an toàn và bảo vệ.
• Tạo thông điệp rõ ràng: Khi đã chọn được cảm xúc chủ đạo, doanh nghiệp cần xây dựng thông điệp truyền thông rõ ràng, dễ hiểu và dễ gây cảm hứng cho khách hàng, từ đó giúp tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành.

4.3. Kết hợp nhiều chiến lược Marketing cảm xúc trong chiến dịch

Để tăng cường hiệu quả chiến dịch Marketing cảm xúc, doanh nghiệp có thể kết hợp các chiến lược khác nhau, tạo nên sự đa dạng và mạnh mẽ trong cách tiếp cận khách hàng. Dưới đây là một số chiến lược cơ bản cần kết hợp:

• Tận dụng hình ảnh và video để khơi gợi cảm xúc
• Kể chuyện (Storytelling)
• Tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng
• Áp dụng Music Marketing
• Sử dụng tâm lý màu sắc trong Marketing cảm xúc
• Tập trung vào giá trị vô hình
• Tập trung vào một cảm xúc cụ thể

Để các chiến lược này hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

• Đảm bảo sự đồng nhất trong thông điệp: Các chiến lược cảm xúc cần được triển khai đồng bộ, không chỉ qua các kênh mà còn trong cách thức truyền tải thông điệp, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và kết nối.
• Lựa chọn cảm xúc phù hợp cho từng chiến lược: Mỗi chiến lược (như storytelling, video, màu sắc) cần gắn liền với một cảm xúc cụ thể. Ví dụ, video có thể kích thích cảm giác hạnh phúc, trong khi câu chuyện có thể khai thác sự đồng cảm.
• Đảm bảo sự tự nhiên và chân thật: Các chiến lược cần phản ánh đúng giá trị thương hiệu, tránh sử dụng cảm xúc giả tạo hoặc không phù hợp với hình ảnh thương hiệu, điều này có thể gây phản tác dụng.
• Tạo sự kết nối cảm xúc xuyên suốt: Các chiến lược cảm xúc phải thống nhất từ khi tiếp cận khách hàng đến khi họ tương tác và trải nghiệm sản phẩm, giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

4.4. Chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng

Để chiến dịch Marketing cảm xúc đạt được hiệu quả cao nhất, việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là vô cùng quan trọng. Mỗi kênh sẽ có những đặc điểm riêng và doanh nghiệp cần chọn kênh phù hợp với thói quen và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

• Xác định kênh truyền thông phổ biến với khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ khách hàng của doanh nghiệp thường xuyên sử dụng nền tảng nào để làm việc, giải trí (ví dụ như Instagram, Facebook, YouTube,...).
• Lựa chọn kênh phù hợp để truyền tải cảm xúc: Đối với thông điệp cảm xúc, video và hình ảnh là công cụ rất mạnh, đặc biệt trên YouTube, Facebook hay Instagram, giúp tạo ra sự kết nối cảm xúc trực tiếp và dễ dàng. Quảng cáo ngoài trời cũng là một lựa chọn hiệu quả để gây ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhớ với khách hàng.
• Kết hợp các kênh để duy trì mối quan hệ lâu dài: Mạng xã hội giúp bạn tiếp cận và tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng, trong khi Email Marketing có thể được sử dụng để gửi thông điệp cá nhân hóa và duy trì kết nối liên tục. Cả 2 kênh này sẽ hỗ trợ bạn trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

4.5. Đo lường và tối ưu hóa chiến dịch

Sau khi triển khai chiến dịch Marketing cảm xúc, việc đánh giá kết quả là rất quan trọng để đảm bảo chiến lược đạt hiệu quả tối đa. Doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích các chỉ số cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác trên các kênh truyền thông và phản hồi của khách hàng.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là chỉ số quan trọng giúp đo lường mức độ thành công trong việc chuyển đổi người xem thành khách hàng thực tế. Một chiến dịch cảm xúc hiệu quả sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao, cho thấy thông điệp đã chạm đến cảm xúc và thúc đẩy hành động.
• Mức độ tương tác: Sự tương tác của khách hàng, chẳng hạn như chia sẻ, bình luận hoặc thảo luận về chiến dịch, là dấu hiệu cho thấy chiến dịch đang tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu.
• Phản hồi từ khách hàng: Lắng nghe ý kiến và cảm nhận từ khách hàng giúp điều chỉnh chiến dịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong các chiến dịch tiếp theo.

5. Case Study: Một số ví dụ về việc áp dụng Marketing cảm xúc từ các thương hiệu lớn

Trong phần này, cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá một số Case Study nổi bật từ các thương hiệu lớn. Họ đã thành công trong việc áp dụng Marketing cảm xúc để tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Những chiến lược này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh thu và sự trung thành lâu dài.

5.1. Viettel

Trong chiến dịch mừng Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Viettel Telecom đã triển khai một đoạn video viral mang tên “Tôi ghét mẹ tôi”, một ví dụ điển hình cho việc khai thác Marketing cảm xúc một cách sâu sắc và khéo léo. Thay vì đi theo lối mòn tôn vinh tình mẫu tử bằng những hình ảnh ngọt ngào, đoạn video gây chú ý ngay từ đầu bằng loạt lý do “ghét mẹ” được kể lại bởi nhân vật chính là một cô gái.

Người xem ban đầu có thể cảm thấy khó chịu, thậm chí phản cảm trước những lời trách móc của cô con gái: Từ việc mẹ ăn mặc tuềnh toàng, chi li từng đồng bạc, đến sự nghiêm khắc vô lý. Tuy nhiên, càng theo dõi, khán giả càng nhận ra ẩn ý đằng sau, tất cả những điều "đáng ghét" đó đều là biểu hiện của tình yêu thương, sự hy sinh thầm lặng và những nỗ lực không tên của người mẹ để chăm lo cho con.

Chiến dịch này thể hiện rõ cách Viettel khai thác mạch cảm xúc nghịch lý, từ giận dỗi, hiểu lầm đến thấu hiểu và xúc động để chạm tới trái tim người xem. Thông điệp “Hãy yêu thương mẹ theo cách của bạn” được Viettel truyền tải như một lời nhắc đầy tinh tế, đánh động mạnh mẽ vào cảm xúc cá nhân. Từ đó, tăng độ lan tỏa và gắn kết thương hiệu với khách hàng một cách bền vững.

5.2. Generali Vietnam

Generali Vietnam đã ứng dụng Marketing cảm xúc thông qua chiến dịch "Sống Như Ý" với thông điệp "Thương mình một tí, cho đời như ý", đặc biệt là trong các video truyền thông. Chiến dịch này tập trung vào việc xây dựng cảm xúc gắn kết với khách hàng thông qua hình ảnh những người trẻ đang đối mặt với áp lực từ kỳ vọng gia đình và xã hội. 

Thương hiệu đã khéo léo lồng ghép thông điệp về tình cảm gia đình, đồng thời nhấn mạnh rằng việc chăm sóc bản thân, yêu thương chính mình cũng quan trọng như việc làm hài lòng người khác.

Ngoài việc phát sóng trên các hình thức quảng cáo trực tuyến, Generali Vietnam cũng đã mở rộng chiến dịch ra ngoài trời, kết hợp với quảng cáo LED tại các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội. 

Thông qua chiến dịch này, Generali không chỉ muốn truyền tải thông điệp về sự quan tâm và yêu thương bản thân mà còn làm nổi bật sự đồng hành và hỗ trợ của thương hiệu trong việc chăm sóc sức khỏe và bảo vệ tương lai cho khách hàng.

6. Lưu ý khi triển khai Marketing cảm xúc trong doanh nghiệp

Marketing cảm xúc có thể mang lại những hiệu quả vượt mong đợi nếu được triển khai đúng cách. Tuy nhiên, để tránh việc gây phản tác dụng hoặc tạo ra cảm xúc sai lệch, doanh nghiệp cần cân nhắc một số điểm quan trọng sau:

• Hiểu đúng cảm xúc của khách hàng mục tiêu: Trước khi xây dựng thông điệp cảm xúc, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng: Họ đang lo lắng điều gì, mong muốn điều gì, điều gì khiến họ đồng cảm? Nếu chọn sai cảm xúc, chiến dịch sẽ thiếu hiệu quả, thậm chí gây khó chịu.
• Không lạm dụng cảm xúc tiêu cực: Cảm xúc tiêu cực như sợ hãi, buồn bã có thể tạo ấn tượng mạnh, nhưng nếu sử dụng quá mức sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị thao túng hoặc xa lánh thương hiệu.
• Cảm xúc phải phù hợp với giá trị thương hiệu: Tất cả thông điệp cảm xúc cần phản ánh đúng định vị và tính cách thương hiệu. Ví dụ, một thương hiệu cao cấp nên hướng tới cảm xúc tự hào, đẳng cấp thay vì cảm xúc hài hước hay ngẫu hứng.
• Đảm bảo tính chân thật trong truyền tải: Khách hàng ngày càng nhạy cảm với sự giả tạo. Các chiến dịch cảm xúc cần bắt nguồn từ những giá trị thật, câu chuyện thật để tạo lòng tin thay vì chiêu trò.
• Đo lường hiệu quả và điều chỉnh kịp thời: Marketing cảm xúc không chỉ “đánh vào tim” mà còn cần được đo lường bằng các chỉ số cụ thể như tỷ lệ tương tác, mức độ chia sẻ, phản hồi cảm xúc... để có cơ sở điều chỉnh chiến dịch phù hợp hơn.

Việc ứng dụng Marketing cảm xúc sẽ không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, mà còn nâng cao sự kết nối với khách hàng. Đừng quên theo dõi các bài viết khác của Trường Doanh Nhân HBR để nắm bắt những chiến lược, xu hướng mới nhất trong quản trị doanh nghiệp.